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【故事佳惠】一塊石磨豆腐干

4號那天晚上得空,在朋友圈轉轉?吹轿业囊粋好友發圈,說她特意跑到佳惠長沙麓山店,買一種石磨豆腐干,卻沒有買到,滿心失落。

看到她配圖加了三個“大哭”的表情,我覺得有點于心不忍。因為她在新民路電信營業廳上班,長沙佳惠開業后,我發過她開業促銷海報,告訴她從此可以來佳惠購物了。后來她常常會和我私聊一些諸如佳惠的蘋果啦 菜品啊等好吃、好便宜之類的互動。
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我想,這次我應該不能讓這個老顧客失望,估計這樣的一塊鹽豆腐應該是她的最愛,要不然她也不會發圈求買。于是我私聊下她,果然她說 “這個石磨豆腐干,像她這種沒有任何炒菜水平的人,只要放點辣椒炒炒,就非常美味了!

其實我也沒有把握能不能幫到她,但是我想試一下。我和長沙的人力資源部張麗麗微信聊了一下這個事情,麗麗也是個務實的人,跟著就聯系了麓山店店長夏芬。

5號早上我特意關注了這個顧客的朋友圈,發現她曬出了店長聯系她的微信截圖,配文說“今天到佳惠沒有買到想吃的香干,佳惠麓山店店長親自聯系處理,選擇佳惠購物果然舒心”。

7號早上,顧客再次發出朋友圈,曬出夏芬店長告訴她香干已經到貨的通知。顧客配文說“謝謝店長這么用心記得我的需求”。

服務在細節,服務在用心,顧客的需求無論再小,那也是大事。為長沙的佳惠人張麗麗、夏芬點贊!

【后記】顧客剛剛跟我私聊說  她要邀上她的姐妹明天(8號)下午下班后一起去佳惠購、購、購。這個石磨豆干她要多買點,給鄰居們也送點嘗嘗。(文/佳惠置業 王赟)


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