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奮戰在一線的班長

奮戰在一線的班長

【作者:匡文瑤 來源:佳惠農產品批發大市場 瀏覽次數:143 日期:2013-4-1 上午 11:07:56】

 

為了配合市場成功搬遷,讓佳惠農產品批發大市場早日開張興市,市場先進班組第四班,在班長楊林同志的帶領下,以創建市場“文明窗口”活動為載體,通過開展“文明服務”、“微笑服務"等形式多樣的精神文明創建活動,用真誠服務客戶,以誠信換取民意,始終堅持以市場搬遷為中心,克服了班組人員年齡偏大、新員工經驗不足、崗位條件艱苦等諸多困難,積極開展每項工作,得到了廣大客戶的好評,起到了模范帶頭作用。
一、保持任勞任怨的本色,時時處處做表率。眾所周知,中心蔬果批發市場是在原醬制品廠基礎上改建而成,基礎設施簡陋,工作環境艱苦,晴天一身灰,雨天一身泥。但是班長楊林在工作上處處以身作則,全心全意為班組服務,愛崗敬業,勇于拼搏,樂于奉獻,處處嚴格要求自己,不搞特殊;在生活上,關心班員,深入班員當中,做班員的貼心人;在思想上,能夠及時掌握班員的思想動態,引導班員樹立全心全意為客戶服務的意識。
二、加強業務技能學習,樹立優質服務。收費班組是對外服務的示范窗口,員工的服務態度和業務技能,直接關系到客戶對市場的滿意度,楊林以此為起點創新服務內容,提高服務質量。對外來的進貨客戶和司機發放服務卡,設立醫藥箱和飲水點,對客戶的承諾和意見做好記錄,做到事事有結果,件件有回音。為提高班員業務水平,他要求班員加強電腦學習,崗位技能學習,就如何收費、電腦打票及收款點鈔業務進行了賽質量、比速度的業務培訓,形成濃烈的競爭氛圍,從而使得全班服務質量和業務水平得到較大提高。
三、加強收費管理,規范工作機制。收費工作最大的困難不是工作的辛苦和單調,也不是市場的灰塵和淤泥,而是部分客戶對收費工作的不理解,為了加強收費管理,規范收費機制,嚴格按照物價部門核定的收費標準進行收費,楊林主動與客戶入場車輛做好記錄,核實貨物噸位、金額、門面號及貨主姓名。然而,在市場搬遷工作進行當中,部分客戶以此為要挾,有時因為10元、20元錢而糾纏不休、惡語傷人甚至拳腳相向,為了收足交易費,他仍耐心解釋,大部分客戶都被楊林這種罵不還口,打不還手的情懷所感動而配合收費工作。
四、圍繞市場搬遷工作上訪下扎持之以恒。從佳惠接手中心蔬果批發市場起,四班就在楊林的帶領下,按照上級部署開展搬遷動員工作,他們深入客戶走訪調查,耐心說服、積極宣傳動員,部分客戶不理解,對他們進行圍攻謾罵,罵他們是蔬菜公司的叛徒,是佳惠的走狗,為了搬遷早日成功,他們極力控制自己的情緒,對客戶動之以情,曉之以理,對目前市場的生存狀況與發展瓶頸,對懷化市政府關于農產品批發市場的發展趨勢及規劃進行說明盡力爭取客戶的理解。
為了爭取政府的支持,楊林與大家一起先后十幾次到相關政府部門上訪,有時為了等待滿意的答復,他們整日靜坐,餓了吃點方便面,困了打個盹,7月份的盛夏天氣格外酷熱,蚊子猖獗。楊林帶領四班成員忍受蚊子的叮咬始終堅守崗位,在大家同心協力下,政府領導只好答應第二天去作專題匯報。就是由于象楊林這樣的員工對搬遷工作的堅持,促使政府下定決心,從而加快市場的整體搬遷,使搬遷工作勝利完成。
楊林正以他優良的品格和積極向上的工作作風,不辭辛勞的奮戰在自己的工作崗位上。穩定的市場正是向他這種兢兢業業工作人員點滴汗水的濃縮,提升的客戶滿意度、良好的市場環境亦是辛勤工作的見證。向奮戰在一線的工作人員致敬!

 


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