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一個99元衣柜的喜劇

一個99元衣柜的喜劇

【作者: 來源:總部品牌推廣部 瀏覽次數:138 日期:2013-8-22 下午 01:06:15】

 

題記:市民廣場店肖紅軍店長給小編打來電話說這個衣柜的故事,小編聽了自己也覺得很感動。董事長一直在倡導為顧客提供“優質服務”,看來很多門店是實實在在地踐行“顧客至上,購物無憂”的服務理念。
8月20號司慶日下午,肖店長正在賣場緊張忙碌,接到公司免費熱線400-887-5226轉來一個顧客對他們市委店的投訴,讓她趕緊處理。
肖店馬上連線這個顧客,原來事情是這樣的:這個姓肖的顧客來懷化出差,到市委店買了一個99元簡易衣柜,回去安裝的時候,發現少了兩個零件。他現在所在地是洪江市塘灣鎮鎮政府。肖店說“真的很抱歉啊給你造成這么大的麻煩,請問你來懷化的頻率多嗎?要不,下次來懷化換一個?”他說“不多來,我買這個衣柜是急用的!毙さ暧蒙塘康目跉鈱λf“你看啊,你現在的位置這個時候沒有班車過來了,我們按照退貨處理,先把衣柜款打到你的賬上,下次你來懷化再把柜子帶過來這樣可以嗎?”他說“我確實是急用,不接受退貨。在你們那買的,得幫我解決這個問題!薄澳沁@樣啊,明天我們派人給你送個新的過來調換吧!毙さ暝O身處地站在顧客的立場上考慮了下,覺得再遠也要把這個事情處理好才對。
第二天8點多,肖店讓市委店店長助理向付強帶了新衣柜專程前往塘灣。
這個地方確實偏遠得超出想像。向店回來后說,他從邵懷高速過雪峰山隧道后下高速,步行后再搭班車,搭了班車再坐拖拉機,一路轉車一路顛簸,到了下午才輾轉找到肖顧客。向店到他住地看了才知道,這個顧客是真的需要這個衣柜,他是一個大學生村官,才到這個地方上班不久,租住的房子里空空如也;更加讓向店意想不到的是,這個衣柜根本沒有缺配件,是他把圖紙上的A4的橫桿當成A1,才造成少配件的這個誤會。向店沒有休息立馬動手,10分鐘就裝好了。
肖顧客看到這一切,感動得連連對向店說“真的想不到你們佳惠的服務這么好,太出乎意料了!天色已晚沒有車了今晚就住我這,一起吃個飯,我們現在就是朋友了,我也是懷化人,下次回懷化來找你!
向店婉言謝絕了肖顧客的挽留,帶著碰碰運氣的想法,還真搭上一輛拖拉機到有班車的地方;運氣也繼續好,他又趕上回懷化的末班車。


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