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以卡換卡 以心換心

以卡換卡 以心換心

【作者:向時兵 來源:財信店 瀏覽次數:204 日期:2013-11-23 上午 09:44:06】

 

9月中旬的一天,一位顧客投訴說她的購物卡無法消費。一般情況下客服員只要把卡拿到財務部加磁后就能使用了。
可財務主管拿到卡后仔細核對卡號發現,這位顧客所持的四張面值500元合計2000元的購物卡還是5年前老吉百利店的。5年前吉百利店因場地原因關店清算前已向顧客朋友們發布兌換通知,并按法律程序履行相關的法律義務和經濟責任了。很顯然這位顧客的購物卡早已過期。
當我們把結果告知這位顧客時,她卻淚眼汪汪跟我們說起她這個卡的前因后果來。當年她兩口子關系緊張經常吵架,家里的東西也打得稀爛。那期間她買了四張500元佳惠的購物卡壓在箱底,由于家庭變故她一氣之下回到鄉下老家生活去了,卡的事也忘記了,F在她又重新回到吉首市工作,在派出所公益性崗位上班,工資不多還要撫養孩子。偶然之間找到壓在箱底多年的佳惠購物卡,才找到我們財信店來消費卻在收銀臺刷不起了。
末了顧客怯怯地問我:你們這還是佳惠嗎?這句問話輕輕的,卻重重地撥動我的心弦。我看著卡上光彩奪目的司標、大大的心形圖案、親情卡三字,此時在腦海中涌現出湯董事長經常給我們分享的服務理念。眼前的這位顧客是如此信賴我們佳惠,我們又怎能讓她傷心失望?于是我分別電話溝通總部相關領導,得到的答復都是爽快的“等值換新卡”。我開心地告訴顧客 “以卡換卡,以心交心,我們佳惠誠信經營的理念永遠不會改變”。兌換后,這四張5年前的親情卡由我們吉首財信店收藏做為紀念。

換卡后的顧客(中,著警服者)笑臉燦爛和我們員工合影留念


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