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故事佳惠 | 把顧客的需要放在心上


導讀

    能得到顧客的認可是我們的榮幸,也體現佳惠這個大家庭,擁有著幫助別人快樂自已的高尚美。每一位佳惠人要具備良好的服務意識和心態,才能有高品質的服務行為,從“要我服務”轉變到“我要服務”。


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把顧客的需要放在心上

8月的一天上午,在店里有位老太太找到我說,雅培4段怎么找不到了,沒貨了嗎?我跟她說,別急,我來想辦法,她說那我下午來拿,我說好。

我查了進銷存及下單情況,由于供應商缺貨,所有門店還沒有來貨。于是我查市區門店,發現:湖天一色、順天、德天、新天地、城市中央、商貿店共7個店是停購的,其他沒停購的只有世紀花園店和鐵北店分別有1桶。

于是我馬上聯系鐵北店店長,看看還有實物嗎?保質期還有多久?我去把它買回來給顧客;貜驼f剛好過1半。我說馬上來取,買單時,他們定價135元,而我們是129元,多出幾元錢替我解決了顧客的問題也值了。

等了一下午,老太太沒來,晚上我吃飯時,門店打電話說,剛有個顧客來拿奶粉,看了鐵北店的小票135元,她說不要了,明天來找你。

第二天早上,老太太找到我,她和我說,不是我不要奶粉了,是上次買的時候才129元,怎么現在是135元了?我說沒問題就129元。老太太高興的笑著說:“我是你們的老顧客,我就相信佳惠”。

     做好服務靠的是人,如果錯過了這位老顧客,我們將失去一份顧客對佳惠的信任。我們要把顧客的需要放在心上,要想盡一切辦法幫助顧客解決問題,讓他們高興而來,滿意而歸。要想做到顧客滿意,賣場就必須要有顧客需求的各種商品,更應注重服務過程中顧客的感覺和體驗。(文/在水一方 李銀華)


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一杯銀耳羹

7月的一天晚上,兆隆店水吧急急忙忙跑過來一位顧客,問水吧的員工還有營養粥嗎?我立馬回答顧客說,不好意思,粥已經賣完了。他臉一下子拉下來了,自言自語地說那怎么辦呢?看著他緊張的樣子,我又問是誰吃?“剖腹產病人!蹦凶踊卮鸬。我說:“給你介紹另外一種營養品銀耳羹,里含有白銀耳、枸杞、紅棗、玫瑰、紅糖,很多顧客都喜歡吃,我可以把這銀耳羹榨成汁給產婦可以喝!甭犖疫@么一介紹,顧客臉上立刻露出了笑臉,要我給他做一杯。

“謝謝你!謝謝你!非常感謝你!”感激的語氣說了幾遍,我只是微微一笑,然后把榨好的銀耳羹汁裝成杯遞到他的手上。顧客一邊給錢一邊問我,營養粥白天有是嗎?銀耳羹一天都有是嗎?我說是的,他說我明天再來。

這一刻我的內心很溫暖,體會到了我在工作崗位的價值,能帶給顧客方便我特高興,我堅信我們的誠信,誠心一定能服務好更多的人,感動更多的人。(文/ 兆隆店:謝愛華)


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一瓶純牛奶

     一早被會同區微信群里發出的兩張照片刷屏了,一看是我們靖天國際店值班經理發的,到底發生了什么事呢?經了解,事情原來是這樣的:

一位身懷6、7個月的孕婦來超市購物,剛走到低溫奶處,突然感覺自己頭暈,腿在抽筋,她嚇得不停的在哭泣。正在這時,賣場低溫奶處的兩位促銷員看到了,快速上前詢問。該孕婦早上出來比較匆忙,忘記帶手機了,突然感覺頭有點暈乎乎的,腿也在抽筋,不知道該怎么辦了。其中一名促銷員楊華,身為人母,對這方面經驗比較足,于是馬上跑到常溫奶那邊拿來一瓶純牛奶,打開給她喝。讓她先補充能量,另外一名促銷員嚴玉梅扶著孕婦,不停地安慰她,要她放松,并及時通知值班經理,撥打了120,一直等到醫護人員的到來。

過后,我問這兩位員工她們當時怎么想的?她們說,來我們超市的每一位顧客都是我們衣食父母,有她們的光顧,我們才有銷售,我們要對她們用心,讓他們想購物時,第一時間想到我們佳惠。如果我們很熱心、很細心、有耐心的去解決顧客所碰到的事,一定會得到顧客認可的。

身為一名普通員工,能做到這些,讓我感到一種無比榮耀,F在我們需要的正是這些真誠服務顧客的員工,正是她們這一股清流,帶領更多的員工去用心服務,也正是這一件件好事,打動著顧客的心。(文/靖天國際店:黃元萍)


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一面錦旗

一位女性顧客手拉錦旗,走進了佳惠超市城市中央店服務臺,由衷的感謝超市幫助走失的小孩找到自已親人。

超市防損員章玉芳在超市大門口,看到了一個3歲多的小女孩滿頭大汗眼中含著淚水,在超市大門口徘徊,防損員章玉芳馬上過去詢問,才知道小女孩找不到媽媽了。防損員立馬把她帶至服務中心,并把情況告知服務臺客服人員,服務臺即刻用廣播播報尋人啟事,但多時沒有結果,客服人員又問小孩知道父母的電話、姓名和家庭住址嗎?小女孩就是不吱聲,還哭了起來,客服人員一邊給小孩倒了一杯水一邊愛撫地安慰她,對她說一定會給她找到媽媽的?吹叫∨⒋┲變簣@的園服時,客服人員立馬上網查詢到該幼兒園園長的電話,并打電話聯系到她的班主任,得到的結果卻讓人大失所望,因為小女孩已經轉園了,沒有她父母的資料了。經過幾經周折,在小女孩的書包里找到了她現就讀幼兒園的電話,并聯系到孩子的家長,家長一見到小孩感動得說不出話來。

我們這個大集體,從店長到每位員工都以關心體貼他人,在他人需要幫助的時候主動熱情地給予幫助,讓顧客感受到佳惠超市城市中央店員工的人格魅力和形象,讓顧客感受到佳惠員工的大愛之心和助人為樂的高尚品格,更要讓顧客感受到人間的溫暖和真情。

我們將在以后的工作中用“關心、細心、親切、真誠”的服務,來留住每一位來過佳惠的顧客,以最小而又微不足道的服務感動顧客。(文/城市中央店:孟宏偉)




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