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故事佳惠 | 真誠服務 用心溝通

中午12點多鐘,家用課長譚芳正準備回家吃午餐,突然聽到服務中心傳來爭執聲,她三步并作兩步趕緊上前,經了解原來是阿姨買了個399元的電燉鍋在家里一不小心把蓋子打破了,而超市又沒有同類型的蓋子可配才引起爭吵。

見此情景,譚芳馬上說:“阿姨,這款鍋蓋我們確實沒有現貨,請您別著急,我現在就跟供應商聯系,給您一個最好的解決辦法,請您稍等!” 說完立即就給供應商打電話,經過反復溝通,最后終于說服供應商免費給顧客換個鍋蓋并在明天隨貨送到,大姐得到了承諾滿意地笑著離開了。

第二天中午阿姨如約而至,還帶著她的女兒一同前來。譚芳馬上把鍋蓋拿來交到阿姨手中,顧客非常滿意道:“謝謝啦!想不到你們佳惠的售后服務這么好。這不,我女兒家準備到專賣店去買個電壓力鍋,被我拉到你這里來了,你們的服務比專賣店好多了!”

而后,經過導購員的介紹和她們娘倆的比對商量,最后買了個1599元的美的新款電壓力鍋。阿姨高興地說:“謝謝你們!我還會介紹熟人到你們超市來買東西!  同事見譚芳這么熱情貼心地為顧客服務,不由贊嘆道:“你真厲害,換了個蓋子又賣了個電壓力鍋,難怪你的銷售業績那么好哦!

    零售行業是個服務性的行業,在保證質量的同時,還要熱情周到和貼心真誠的服務,這樣才能贏得消費者的信賴,才能讓消費者產生強烈的認同和歸屬感,最終才會成為我們忠實而永久的顧客。把微笑融入服務,把滿意留給客戶,佳惠超市辰溪店全體員工深知真誠服務,用心溝通的重要性,用心接待每一位顧客,真誠服務于每一位消費者是佳惠人樂此不疲的工作常態。(文/辰溪店 禹云付)


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