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故事佳惠|謝謝您,親愛的顧客

時間:2018-06-01   作者:(文/酉陽佳惠生活廣場匯升店 熊晉怡)  【原創】       閱讀

5月的某一天,正好由我值班,但在這一天我卻犯了一個不應該犯的錯誤。這天中午,我是值班店長,下樓去替換一樓客服先去吃飯,客服走之前我再次的模擬了收銀流程,確認無誤后她才離開。

沒過一會,來了一位顧客,在商場一樓名表消費,折后¥840.00元,我唱收之后顧客說用微信支付,然后我就用收銀機上帶的掃碼器掃了顧客微信一下,在聽到“嘀”的一聲之后,小票出來了,我遞給顧客之后顧客離去。

原本以為這是一次正常的收銀,在客服回來之后我去吃飯,剛坐下沒多久客服打電話過來:“你剛才那筆錢沒有收到!”

我說怎么可能呢,收銀機吐出小票了?头f:“你沒有用POS機掃顧客的微信!蔽倚睦镢铝艘幌拢骸霸趺催要用POS機掃,培訓的時候沒講啊”然后急急忙忙跑回客服中心,一邊跑一邊想:“拐啦,小半個月工資要出脫了”

到了客服中心之后,我們通過會員系統查到了電話,聯系上顧客之后,顧客最開始表示當時也聽到微信“嘀”的一聲響了,也沒有仔細看就走了,我請顧客先查看一下微信收付款記錄,顧客確定微信沒有記錄之后提出:“我是銀行卡支付的,現在沒有記錄出來,銀行卡有些記錄要24小時之后才出的來,如果24小時之后沒有,我再來付款!

掛完電話之后我還是有點忐忑,一是怕顧客敷衍我,二是我值班也三四次了,不管有其他什么理由,為什么自己不細心觀察一下各種收銀模式。

第二天,11點過后顧客還沒有來付款,我有些急了,正準備打電話給顧客問為什么還沒有來,結果顧客的短信反而先發送了過來:“妹,我還在廣場有點事,過一會再來…”又是忐忑的半小時之后,顧客來了,當我們再三道歉跟顧客核實錢確實未到賬后,顧客表示理解并當場重新付款,最后,我們也給顧客送上了小禮物,以補償因我們的失誤造成了顧客來回奔波的勞累與損失。

顧客走之前告訴我:“妹妹,以后做事要細心點噢,是我們這種人耿直,你要是碰到那些不好說話的,怕是這個錢就要不回來了!甭犚娺@個姐姐的話,我連連點頭,也不得不說自己是碰到了好人。謝謝您,親愛的顧客!

    自此我也暗自告誡自己:不要覺得收銀這件事情簡單,除了在收銀的時候一定要按照流程保證正確收銀之外,在面對顧客時要真心的為顧客服務,在顧客來收銀臺那一刻我們都要把最美的微笑給顧客。  (文/酉陽佳惠生活廣場匯升店 熊晉怡)


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